FAQ

Consultez la F.A.Q ci-dessous afin de résoudre votre problème.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider.

Comment passer une commander sur maflowerbox.com ?

Si vous souhaitez vous abonner, choisissez tout d’abord la durée d’abonnement.
Un pop-up s’ouvrira vous proposant de choisir votre univers floral.
Vous renseignez vos informations de livraison et de facturation et c’est parti, dès le mois suivant vous recevrez un magnifique bouquet fait main avec amour !

Les transactions sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous utilisons une plateforme de paiement en ligne, STRIPE, assurant la sécurité du transfert de vos informations bancaires. Vous avez un doute ? Vérifiez dans la barre de navigation devant le nom de domaine www.maflowerbox.com que le sigle https:// soit bien là.

Puis-je changer de formules en cours d’abonnement ?

Oui, à chaque instant via votre espace client, vous pouvez changer l’univers floral auquel vous souhaitez vous abonner. Il faut pour cela valider votre thème avant le 10 de chaque mois.

Quand vais-je recevoir mon premier bouquet ?

Si vous commandez avant le 30 du mois, vous recevrez votre première livraison au cours de la troisième semaine du mois suivant.

Exemple : je commande le 15 mai, je recevrai mon premier bouquet aux alentours du 20 juin.

Serais-je averti avant d’être livré ?

Oui, grâce à notre partenaire transporteur, vous recevrez un SMS la veille de l’arrivée de votre bouquet. Si vous êtes chez vous il suffira de renvoyer le code "1", sinon de vous connecter sur le lien fourni à ce moment là et choisir le lieu ou vous souhaitez être livré sans surcoût !

Comment offrir un abonnement ?

Pour offrir un abonnement, nous utilisons le système des cartes cadeau. Vous choisissez l’abonnement désiré et nous créons une carte cadeau personnalisée ou non pour le destinataire de votre choix.

Le bénéficiaire pourra alors saisir directement sur le site la référence de sa carte cadeau pour activer son abonnement et choisir son univers floral.
Si vous avez besoin de plus de renseignements ou une demande spéciale : salut@maflowerbox.com ou via le chat en ligne.

Puis-je suivre l’évolution de mon colis ?

Oui, pour cela il suffit de vous rendre dans votre espace client.

Qui fabrique vos bouquets ?

Notre fleuriste et directrice artistique, Paulette, a oeuvré dans les plus grands palaces parisiens. De ce fait, chaque mois elle créée les bouquets en utilisant au maximum les fleurs de saison et de producteurs locaux. Nos fleuristes reproduisent alors la composition et effectuent l’emballage dans nos locaux dans le Sud de la France.

Est-il possible de suspendre mon abonnement ?

A tout moment vous pouvez suspendre votre abonnement via votre espace client. Attention il faut impérativement faire cette manipulation avant le 10 du mois en cours pour ne pas recevoir la box suivante. Pour les abonnements 3, 6 ou 12 mois, merci d'envoyer un email à salut@maflowerbox.com en nous demandant le report d'échéance. 

Puis-je me désabonner quand je le souhaite ?

Il suffit pour cela de résilier votre abonnement si vous avez choisi la formule "sans engagement". Rendez-vous dans votre espace client pour réaliser cette manipulation.

Quelle est la validité d’une carte cadeau ?

Les cartes cadeaux ont une validité de 1 an à compter de leur émission.

Quand suis-je débité ?

Dans le cas d’un abonnement "sans engagement". Le premier débit interviendra lors de l’inscription puis aux alentours du 13 de chaque mois.

Dans les autres cas, un seul prélèvement sera effectué lors de l’achat incluant les frais de port.

Puis-je mettre à jour mes informations de paiement ?

Via votre espace client, vous pouvez tout à fait mettre à jours vos informations bancaires.

Est il possible de parrainer un(e) ami(e) ?

Absolument et c’est même recommandé ;)

Tout d’abord vous devez avoir un abonnement en cours de validité.
Une fois votre invitation envoyée par mail ou via les réseaux sociaux, votre filleul apparaitra dans votre espace client. Au bout de 3 filleuls abonnés, vous recevez automatiquement un mois de fleurs gratuit !